Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit SSL, audyt GLI i eCOGRA
Gdy liczy się czas
Trzy kanały kontaktu z obsługą
Po tej sekcji wybierzesz kanał dopasowany do sprawy i wiesz, ile potrwa odpowiedź.
Rozmowa z konsultantem bez czekania
Na czacie ktoś odpowie zwykle w 3 minuty i to najlepsza droga przy pilnej sprawie z kontem lub płatnością, również w nocy. Wsparcie pracuje bez przerwy, także w święta.
E-mail [email protected] wybierz przy sprawach, które wymagają dokumentów, a odpowiedź przychodzi zwykle w 8 godzin. W wiadomości opisz sytuację i dodaj numer konta.
Telefon +48 22 065 09 36 działa w strefie czasowej CET, a konsultant odbiera zwykle w 3 minuty. Dzwoń, gdy wolisz wyjaśnić sprawę głosem i potrzebujesz potwierdzenia od razu.
Ta sekcja porządkuje drogę odwołania, żebyś wiedział, gdzie trafia Twoja sprawa i co dalej.
Konkret zamiast ogólników
Najpierw opisz sprawę wsparciu przez czat lub na adres [email protected], podając datę zdarzenia i numer transakcji. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 8 godzin.
Ponowne sprawdzenie sprawy
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o ponowne sprawdzenie i wskaż, czego brakuje w otrzymanym wyjaśnieniu. Zachowaj całą korespondencję z numerem zgłoszenia.
Wyższy szczebel rozmowy
Jeśli nadal nie ma rozwiązania, poproś o rozmowę z przełożonym zespołu. Starszy konsultant wraca do sprawy i podaje stanowisko na piśmie wraz z uzasadnieniem.
Coinkings Casino a skarga do regulatora
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wskazanego w licencji. Do skargi dołącz opis sprawy i wcześniejszą korespondencję z nami.
Zanim napiszesz do nas
Krótkie odpowiedzi na typowe wątpliwości
Zajrzyj tu w chwili, gdy chcesz szybko sprawdzić fakt, zamiast czekać na odpowiedź.
trustCzy mogę wypłacić pieniądze przed końcem weryfikacji?+
Weryfikacja zajmuje zwykle do 59 godzin od chwili, gdy dotrą do nas wszystkie dokumenty. Termin liczy się więc od kompletnej przesyłki, nie od rejestracji. Gdy czekasz dłużej, napisz na adres [email protected] i podaj numer zgłoszenia.
trustGdzie sprawdzę, w jakich językach mogę pisać?+
Nasza obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rumuńsku. Polski jest językiem pierwszego kontaktu dla graczy z Polski, więc piszesz i dzwonisz bez tłumacza. Godziny pracy nie zmieniają się w zależności od wybranego języka.
trustCo się dzieje, gdy operator łamie warunki licencji?+
Licencję numer OGL/2013/9147/368 wydał Gaming Control Board Curaçao, a operatorem jest Coinkings Casino N.V. pod numerem 638868. Gdy operator narusza warunki licencji, sprawę zgłaszasz do tego samego organu nadzoru. My przekazujemy mu dokumenty na jego wniosek.
trustCzy muszę dzwonić tylko w godzinach pracy?+
Wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy. Czat i telefon odpowiadają zwykle w trzy minuty, a wiadomość e-mail w osiem godzin. Godziny podajemy w strefie CET, czyli czasie obowiązującym w Polsce.
trustCzy mogę poprosić o zamknięcie konta na stałe?+
Zamknięcie konta zlecisz przez czat albo e-mail [email protected], podając adres e-mail przypisany do profilu. Przerwa w grze i samowykluczenie to osobne opcje, które działają od razu w ustawieniach konta. Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty są zamykane.
trustCzy mogę odwołać się od decyzji obsługi wyżej?+
Najpierw napisz na [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem zgłoszenia. Odpowiedź otrzymasz w ciągu ośmiu godzin, a jeśli nadal nie jesteś zadowolony, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao. Zachowaj naszą korespondencję, bo organ nadzoru o nią zapyta.
trustCo się dzieje, gdy nie pamiętam, jakim adresem się loguję?+
Do rozmowy wystarczy adres e-mail przypisany do konta, numer zgłoszenia i krótki opis sprawy. Hasła nie podajemy i o nie nie pytamy, więc nie wysyłaj go w żadnej wiadomości. Gdy sprawa dotyczy płatności, dołącz zrzut ekranu z metody płatności.
Gdy liczysz minuty
Coinkings Casino podaje czasy wprost
Zajrzyj tutaj, gdy pilnowałaś albo pilnowałeś minuty i chcesz wiedzieć, jak szybko ktoś odpowie.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją udoskonalać; kontynuując korzystanie ze strony, wyrażasz zgodę na politykę plików cookie.